El Liderazgo y la Experiencia del Cliente
por Mauricio Sáenz Alvarez
$24.00USD
Disponible
Sobre este libro
¿Qué diferencia a las empresas que destacan y perduran de aquellas que simplemente desaparecen en un mercado cada vez más exigente? La respuesta está en las emociones que generan en sus clientes.
El Liderazgo y la Experiencia del Cliente, de Mauricio Sáenz Álvarez, es mucho más que un libro sobre servicio al cliente. Es una poderosa guía para líderes que desean marcar una diferencia real en el mundo empresarial, construyendo relaciones profundas y significativas con sus clientes.
Basado en más de treinta años de experiencia profesional, Mauricio revela los secretos detrás de las empresas más exitosas: cómo transformar la satisfacción del cliente en lealtad y cómo convertir cada interacción en una experiencia memorable y positiva. A través de capítulos ágiles y repletos de ejemplos prácticos, el autor profundiza en conceptos como la inteligencia emocional aplicada al servicio, la creación de estrategias centradas en el cliente y la gestión efectiva de las relaciones internas y externas.
Con un estilo accesible, inspirador y lleno de enseñanzas prácticas, este libro es esencial para cualquier gerente, líder empresarial o emprendedor que aspire a ir más allá del simple trato comercial. Al finalizar su lectura, descubrirás no solo cómo mejorar radicalmente la experiencia que ofreces, sino cómo dejar una huella positiva y duradera en cada persona que interactúa con tu empresa.
Atrévete a convertir el servicio al cliente en tu ventaja competitiva definitiva.
Especificaciones
ISBN9781967040162
Paginas158
Dimensiones15.2 x 22.8 cm
IdiomaEspañol
PublicacionMayo de 2025
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Mauricio Sáenz Alvarez
Mauricio Sáenz Álvarez ha dedicado más de tres décadas a liderar equipos y transformar organizaciones desde una convicción profunda: el cliente no es un número, es el centro. Con una trayectoria que abarca desde multinacionales como Xerox del Ecuador y Telefónica hasta asesorías personalizadas en empresas locales, Mauricio ha sido testigo y protagonista del cambio que ocurre cuando el liderazgo se alinea con el propósito de servir. MBA por el IDE Business School y certificado como líder y formador en Servicio al Cliente por el Service Quality Institute, su visión combina precisión técnica, sensibilidad humana y una capacidad extraordinaria para enseñar con claridad. Ha capacitado a cientos de profesionales, diseñado políticas que elevan los estándares de servicio y logrado índices récord de satisfacción en empresas como Novulis, donde en un año llevó el NPS del 93% al 98%. Hoy, como consultor y conferencista, comparte su experiencia con una misión clara: ayudar a las empresas a generar vínculos reales, memorables y rentables con sus clientes. Su primer libro es el reflejo de esa pasión: una hoja de ruta honesta, práctica e inspiradora para quienes entienden que liderar también es servir.
Reseñas
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Eduardo Perdomo
\"El Liderazgo y la Experiencia del Cliente\" de Mauricio Sáenz Álvarez es mucho más que una guía; es una invitación a transformar la cultura organizacional. Mauricio, desglosa con claridad la diferencia entre atención y servicio al cliente. Su enfoque práctico y humano convierte cada página en una herramienta valiosa para líderes y equipos que buscan la excelencia. El libro subraya que cualquier acción, sin importar la jerarquía, impacta la experiencia del cliente, haciendo la obra relevante para todos en una empresa. Mauricio, escribe desde una misión clara: ayudar a las organizaciones a construir \"vínculos reales, memorables y rentables\". Aborda errores comunes que limitan la excelencia, como la falta de apoyo a la primera línea, la creencia de que la capacitación por sí sola es la solución, el trabajo en silos, la resistencia al cambio y la falta de disposición de los altos mandos para aprender. Destaca la importancia de fomentar una cultura de excelencia en el servicio que impulse el crecimiento de la participación de mercado, los ingresos y la rentabilidad. Es una hoja de ruta honesta e inspiradora , imprescindible para quienes creen que servir es, en esencia, liderar.
Esteban Checa
Un excelente libro y manual para quienes se toman en serio la “satisfacción del cliente”. Un libro de fácil lectura y basado, sin duda, la gran experiencia profesional de Mauricio Saenz. Es un libro de fácil lectura, inspirador y práctico.
EDWIN G. LARA
La Obra desarrollada por Mauricio Sáenz, se enfoca en generar una guía debidamente sustentada en la experiencia para la relación y atención a los clientes (a quienes debemos darle la importancia debida), un manual para usarlo en el día a día para poder interiorizarlo y que pueda ser parte de nuestra cultura diaria, Gracias estimado Mauricio, sigue adelante con tus buenos aportes.
Jorge Espinosa
Excelente perspectiva comercial, muy enfocado y sobretodo una guía muy útil... Tener muy claro el enfoque comercial es el factor común en los buenos negocios.. Este libro así lo demuestra y me ayuda muchísimo en mi día a día comercial.
Rubi Rueda
Un libro práctico, fácil de entender y con guías prácticas que aportan con herramientas para pasar de la teoría a la acción. Definitivamente muy recomendable
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El Liderazgo y la Experiencia del Cliente
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